DPD в России провела исследование потребительских привычек и ожиданий в сфере e-commerce и выяснила, что покупатели заметно спокойнее относятся к нестандартным ситуациям при онлайн-доставке. 58% респондентов нормально воспринимают курьеров на автомобилях премиум-класса, а 24% оценивают такие случаи в зависимости от стоимости заказа.
Отдельно исследование показало, что 92% покупателей готовы забрать товар с повреждённой коробкой, если содержимое не пострадало. Среди женщин такой подход разделяют 54% опрошенных, если покупка не предназначена в подарок, среди мужчин — 39%.
Каждый шестой покупатель признается, что за время ожидания доставки может передумать и оформить возврат. В группе 18–24 лет так поступают 27% респондентов, а среди покупателей старше 45 лет — 10%.
Пункты выдачи заказов остаются самым популярным способом получения посылок: их выбирают 62% опрошенных. В городах-миллионниках этот показатель достигает 74%, в Москве — 49%. Курьерскую доставку до двери чаще выбирают жители столицы.
К роботизированной доставке россияне пока относятся сдержанно: 37% считают, что ждать таких курьеров придётся ещё около десяти лет. Технологии дополненной реальности для онлайн-примерки тоже не получили широкого распространения: ими ни разу не пользовались 60% покупателей.